Termini e Condizioni

"Servizi": si intendono tutti i servizi di protezione vernice automotive offerti da Stellum, inclusi rivestimenti ceramici, applicazione film protettivo PPF e audit superficiali.

"Cliente" o "Utente": qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza i servizi di Stellum.

"Noi/Nostro/Stellum": si riferisce a Stellum, con sede in Schützengasse 4, 8001 Zürich, Svizzera.

"Accordo": il presente documento che disciplina i termini e le condizioni d'uso dei servizi.

"Veicolo": l'automobile, il veicolo commerciale o qualsiasi mezzo di trasporto su cui vengono applicati i servizi di protezione.

Utilizzando i servizi di Stellum, accetti integralmente i presenti termini e condizioni. L'accordo si considera formato nel momento in cui:

• Sottoscrivi un contratto di servizio con Stellum
• Richiedi un preventivo o una consulenza
• Autorizzi l'inizio dei lavori sul tuo veicolo
• Effettui un pagamento per i servizi

Il cliente deve avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti secondo la legge svizzera. Utilizzando i servizi, confermi di soddisfare questi requisiti.

Stellum offre servizi professionali di protezione superficiale per veicoli automotive, tra cui:

• Rivestimenti ceramici di grado industriale: applicazione di coating protettivi ad alte prestazioni
• Film protettivo PPF: installazione di pellicole protettive trasparenti
• Audit superficiali: ispezioni dettagliate e valutazioni dello stato della vernice
• Correzione e preparazione superfici: trattamenti preliminari per ottimizzare l'adesione

I servizi sono disponibili presso la nostra sede a Zurigo. La disponibilità può variare in base alla capacità operativa e ai materiali disponibili. Stellum si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi servizio senza preavviso.

Il cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e complete sul veicolo e sulle sue condizioni
• Consegnare il veicolo pulito e in condizioni adeguate per il trattamento
• Informare Stellum di eventuali danni preesistenti o riparazioni precedenti
• Rispettare gli appuntamenti concordati o comunicare cancellazioni con almeno 48 ore di anticipo
• Seguire le istruzioni di manutenzione post-trattamento fornite da Stellum
• Non modificare o rimuovere i rivestimenti applicati senza consultare Stellum

Il cliente è responsabile di assicurare che il veicolo sia coperto da assicurazione adeguata durante il periodo di trattamento presso Stellum.

Tutti i contenuti, marchi, loghi, tecniche applicative e materiali informativi relativi a Stellum sono di proprietà esclusiva di Stellum o dei suoi licenzianti. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato.

Il cliente riceve una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per:

• Ricevere i servizi di protezione sul proprio veicolo
• Utilizzare la documentazione e le istruzioni fornite esclusivamente per la manutenzione del trattamento ricevuto

Qualsiasi fotografia o materiale promozionale creato da Stellum durante o dopo il servizio rimane di proprietà di Stellum, salvo accordo scritto diverso.

Tariffe e Preventivi: Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l'IVA al tasso applicabile. I preventivi hanno validità di 30 giorni dalla data di emissione.

Modalità di Pagamento: Accettiamo pagamenti tramite:

• Bonifico bancario
• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard)
• Contanti presso la nostra sede

Termini di Pagamento:

• Per servizi standard: il 50% è richiesto come deposito all'accettazione del preventivo, il saldo deve essere versato prima della riconsegna del veicolo
• Per servizi di valore superiore a CHF 5.000: possono essere concordate rate personalizzate
• Pagamento entro 15 giorni dalla data di fatturazione per clienti aziendali con contratto

Ritardi di Pagamento: In caso di mancato pagamento entro i termini concordati, Stellum si riserva il diritto di applicare interessi di mora al tasso del 5% annuo e di trattenere il veicolo fino al saldo completo.

Politica di Rimborso:

• I depositi non sono rimborsabili in caso di cancellazione con meno di 48 ore di preavviso
• Per difetti nei servizi prestati, vedere la sezione Garanzia e Limitazioni
• Richieste di rimborso devono essere presentate per iscritto entro 7 giorni dal completamento del servizio

Garanzia sui Servizi: Stellum garantisce che i servizi saranno eseguiti con competenza professionale e utilizzeranno materiali di qualità industriale. Le specifiche garanzie sui prodotti applicati variano in base al tipo di trattamento:

• Rivestimenti ceramici: garanzia di 2-5 anni contro difetti di applicazione
• Film protettivo PPF: garanzia di 3-7 anni secondo le specifiche del produttore

Esclusioni dalla Garanzia: La garanzia non copre:

• Danni causati da incidenti, negligenza o uso improprio del veicolo
• Normale usura dovuta all'esposizione agli elementi
• Danni da lavaggi automatici con spazzole abrasive
• Modifiche o riparazioni effettuate da terzi senza autorizzazione di Stellum
• Mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione fornite

Limitazione di Responsabilità: I servizi sono forniti "così come sono". Stellum non garantisce risultati specifici, come l'immunità totale da graffi o danni. La responsabilità massima di Stellum è limitata all'importo pagato dal cliente per il servizio specifico che ha causato il reclamo.

Stellum non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali, inclusi ma non limitati a perdita di profitti, interruzione dell'attività o perdita di dati.

Conformemente alla legge svizzera sulla protezione dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione, a condizione che i servizi non siano ancora stati iniziati.

Per esercitare il diritto di recesso:

• Inviare una comunicazione scritta a [email protected] o tramite raccomandata
• Indicare chiaramente l'intenzione di recedere dal contratto
• Fornire il numero di riferimento del preventivo o contratto

Se i servizi sono stati iniziati con l'accordo esplicito del cliente prima della scadenza del periodo di recesso, il diritto di recesso decade. In tal caso, il cliente sarà tenuto a pagare i servizi resi fino al momento della cancellazione.

Legge Applicabile: Il presente accordo è disciplinato e interpretato secondo le leggi della Svizzera, in particolare del Cantone di Zurigo.

Giurisdizione: Qualsiasi controversia derivante da o relativa al presente accordo sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Zurigo, Svizzera.

Risoluzione Informale: Prima di intraprendere azioni legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole attraverso:

• Comunicazione diretta per iscritto delle problematiche
• Incontro o telefonata con un rappresentante di Stellum entro 14 giorni
• Negoziazione in buona fede per raggiungere una soluzione soddisfacente

Mediazione: Se la risoluzione informale non ha successo, le parti possono concordare di sottoporre la controversia a mediazione secondo le regole della Camera di Commercio di Zurigo prima di procedere con un contenzioso.

Accordo Completo: Questi termini e condizioni, insieme a eventuali preventivi, contratti di servizio e documenti correlati firmati, costituiscono l'intero accordo tra Stellum e il cliente.

Divisibilità: Se una disposizione di questi termini è ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena efficacia.

Rinuncia: Il mancato esercizio di qualsiasi diritto da parte di Stellum non costituisce rinuncia a tale diritto.

Cessione: Il cliente non può cedere i propri diritti o obblighi derivanti da questi termini senza il consenso scritto di Stellum. Stellum può cedere i propri diritti a terzi senza consenso del cliente.

Comunicazioni: Tutte le comunicazioni ufficiali devono essere inviate a:

Stellum si riserva il diritto di modificare questi termini e condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate attraverso:

• Pubblicazione della versione aggiornata sul sito web con data di revisione
• Notifica via email ai clienti con contratti in corso (quando applicabile)
• Avviso presso la nostra sede fisica

Le modifiche entrano in vigore 30 giorni dopo la pubblicazione. L'utilizzo continuato dei servizi dopo tale periodo costituisce accettazione dei termini modificati. I contratti già firmati rimangono regolati dai termini in vigore al momento della sottoscrizione, salvo diverso accordo scritto.

Per domande, dubbi o richieste relative a questi termini e condizioni, contatta: